Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Альфа банка!
Сын разбил копилку к Новому Году, которую наполнял заработанными деньгами ни один год! На радость моему чаду скопилась внушительная сумма! С пакетом мелочи ходить по магазинам тяжело и не удобно,  поэтому мы решили сделать exchange! Так как я давно являюсь клиентом Альфа банка как физ. лицо, так и юр. лицо, то я знал куда вести сына.
На нашу радость в банке  проходила... Читать далее

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Альфа банка!
Сын разбил копилку к Новому Году, которую наполнял заработанными деньгами ни один год! На радость моему чаду скопилась внушительная сумма! С пакетом мелочи ходить по магазинам тяжело и не удобно,  поэтому мы решили сделать exchange! Так как я давно являюсь клиентом Альфа банка как физ. лицо, так и юр. лицо, то я знал куда вести сына.
На нашу радость в банке  проходила акция по обмену монет на банкноты.  Когда сын увидел монеты FIFA счастью не было предела! Внушительную часть своих накоплений обменял на эти монеты. Девочки порадовали ребёнка сладостями, а меня своими улыбками! Я давно принял для себя решение в каком банке обслуживаться, а сын совсем недавно. Выбор одобряю! Всех сотрудников опер офиса Аркаим, опер офис Челябинский поздравляю с наступающим Новым Годом! Счастья вам в дом! Спасибо!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку, т.к. планируют поменять действующую в Юникредите попросил рассказать, предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла что я готовый клиент и решила действовать до конца в том числе нагло обманывая. Сообщила что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом взяв кредитку, при этом если буду тратить с... Читать далее

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку, т.к. планируют поменять действующую в Юникредите попросил рассказать, предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла что я готовый клиент и решила действовать до конца в том числе нагло обманывая. Сообщила что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом взяв кредитку, при этом если буду тратить с неё 20 т.р то обслуживание будет вообще бесплатным и типа ст-ть буде около 120 р.мес. я был в шоке от такого "предложения" и вынужден был согласится и заказал карту, но на следующий день пошёл в банк для уточнения информации. Пошёл в своё отделение там меняиуспокоили что обслуживание все также остаётся бесплатным. Я сразу отказался от кредитки и составил заявление. По его итогам получил сообщение: 
Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1712121944 принято положительное решение. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878.
И это все?!? Я потратил нервов и времени 30 мир общение по телефону слушая ложь, затем поход в филиал, очередь, написание заявления... И это все, ни клмпенсации, ни бонусного обсдуживания, ни даже инфы о наказании... И я еще плзвонить им доджен....Теперь думаю писать в Роспотребнадзор, пусть хоть гос-ву штраф заплятят...

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Летом 2016 года оформил кредитную карту под 38,99% годовых. При обращении в контактный центр со своего номера телефона, автоматически проходил авторизацию как клиент банка. Однажды мне пришло смс-сообщение о том, что услуга "Альфа-чек" отключена, хотя я отключил ее еще несколько месяцев назад. Решил позвонить в техподдержку, разузнать в чем дело. Сначала робот попросил меня назвать ФИО и дату рождения. Я назвал, робот принял информацию только со... Читать далее

Летом 2016 года оформил кредитную карту под 38,99% годовых. При обращении в контактный центр со своего номера телефона, автоматически проходил авторизацию как клиент банка. Однажды мне пришло смс-сообщение о том, что услуга "Альфа-чек" отключена, хотя я отключил ее еще несколько месяцев назад. Решил позвонить в техподдержку, разузнать в чем дело. Сначала робот попросил меня назвать ФИО и дату рождения. Я назвал, робот принял информацию только со второго раза, после чего сообщил, что авторизация пройдена. Соединился с оператором. Оператор вновь попросил назвать ФИО и дату рождения. Я назвал. - Ваш вопрос касается Вашего долга? - Нет. - Тогда я соединяю Вас с контакт-центром. Оператор контакт-центра в третий раз спросил у меня ФИО и дату рождения. На мой вопрос, как давно у меня отключена услуга альфа-чек, потребовал назвать кодовое слово, так как мой телефон не распознан системой (я звонил со своего обычного номера, который не менял уже лет десять). Кодовое слово я ранее никогда не называл и даже не помню, назначал ли его. Готов был назвать любые паспортные данные, но со слов оператор, без кодового слова у него не открывалась информация в системе. В итоге ничего не смог узнать. Сейчас единственный вариант - идти в отделение банка и менять кодовое слово. Считаю, что это издевательство над клиентом.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

Спешу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком по вопросу оформления карты Cashback.

Видно, что в преддверии новогодних праздников банк решил набрать новых клиентов по данному продукту, запустил рекламу у ВДудя и пообещал год бесплатного обслуживания.... Читать далее

Добрый день!

Спешу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком по вопросу оформления карты Cashback.

Видно, что в преддверии новогодних праздников банк решил набрать новых клиентов по данному продукту, запустил рекламу у ВДудя и пообещал год бесплатного обслуживания.

Я изучила информацию о карте на сайте, сравнила условия с теми, что предлагает Тинькофф и, расценив их как более выгодные, оформила заявку и, в надежде получить карту Альфы в течение рабочего дня, как заявлено, закрыла свою карту Tinkoff Black, которой успешно пользовалась более 3 месяцев.

Но!
1. ни вчера, ни сегодня, ни на телефон, ни на e-mail я не получила никаких подтверждений того, что заявка принята, и не была проинформирована о статусе готовности карты; 
2. сама 5 (!) раз связывалась с колл-центром для уточнения вопросов из пп. 1, а также с пожеланием сменить выбранный изначально тарим Оптимум на Комфорт (для этого мне порекомендовали обратиться впоследствии в банк, хотя почему бы не сменить тариф по звонку, когда карты еще нет и клиент сам об этом просит?;
3. так и не смогла получить вразумительного ответа и ориентира по дате и времени доставки карты. В один из звонков оператор вообще настойчиво убеждала меня в том, что заявка в банк не поступала, хотя предыдущие ее коллеги утверждали обратное.
Сегодня последний рабочий день в этом году, у многих - короткий, я жду карту в офис (кстати, на сайте не было поля, где нужно было указать адрес доставки), звоню в колл-центр, и с 5 раза оператор называет мне первый и единственный ориентир: карту мне доставят до 22:00 текущего дня.
То есть до 22:00 без предварительных сообщений и уведомлений от курьера мне порекомендовали находиться на работе.
Шик!

Заявку я отменила, расцениваю работу банка как неожиданно НЕГАТИВНУЮ, возвращаюсь в Тинькофф, потому что сервис, в конечном итоге, важнее незначительных различий в ставках по накопительным счетам и %% кэшбэка по группам покупок.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Првиествую.
Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела "по обслуживанию Юридических лиц", особенно работнице Киште Баировой.
Обратился в отделение в связи с закрытием расчетного счета. Моя фирма не работает(за год ни одного движения по счету), + налоговая блокирует расчетный счет(юр. адрес в массовом месте регистрации, наложен 300й режим).т.е затраты по перерегистрации на новый юридический адрес, не имели смысла.Было принято решение... Читать далее

Првиествую.
Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела "по обслуживанию Юридических лиц", особенно работнице Киште Баировой.
Обратился в отделение в связи с закрытием расчетного счета. Моя фирма не работает(за год ни одного движения по счету), + налоговая блокирует расчетный счет(юр. адрес в массовом месте регистрации, наложен 300й режим).т.е затраты по перерегистрации на новый юридический адрес, не имели смысла.Было принято решение закрыть р/с.+ Картотека(задолженность), за месяц обслуживания.Трудность в этой ситуации в том, что счет при таком(300м) режиме, можно закрыть только при 0(нулевом) балансе.Сотрудники провели десятки консультаций, как это можно сделать и выход был найден.
Выражаю огромную благодарность, за Вашу отзывчивость и трудолюбие.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Банк отказался выдать депозит.
23 декабря 2017 года обратился в дополнительный офис «Митино»АО «Альфа-Банк» с просьбой выдать мне депозит срок действия которого истек 22
декабря 2017. Депозит был размещен ранее ближайшим родственником, во время
обращения были предоставлены оригинал свидетельства о смерти и свидетельства о... Читать далее

Добрый день!
Банк отказался выдать депозит.
23 декабря 2017 года обратился в дополнительный офис «Митино»АО «Альфа-Банк» с просьбой выдать мне депозит срок действия которого истек 22
декабря 2017. Депозит был размещен ранее ближайшим родственником, во время
обращения были предоставлены оригинал свидетельства о смерти и свидетельства о
праве на наследство по закону. Сотрудник банка заявила, что они не могут выдать
мне депозит и должны отправить предъявленные мною документы на проверку! В составлении заявления на мое обращение либо предоставить расписку о получении копий
документов, было отказано. Со слов сотрудника проверка занимает 2-3 дня, после
чего мне перезвонят. Т.к. мой телефон был записан на минимальном клочке
клеящейся бумажки, доверия все это не вызвало. В результате 10 минутных
переговоров удалось получить копии документов с отметкой о получении, датой и
подписью сотрудника.
На сегодняшний день ответа от банке нет.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня карта Alfa-miles signature. На сайте написано "Бесплатное снятие наличных за границей", ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-miles/#!/category=black&paysystem=visa
Снял несколько раз деньги в банкоматах разных банков за рубежом с данной карты, которая была привязана к долларовому счету, затем обратил внимание что курс обмена не соответствует курсу, указанному на оф сайте Visa, он значительно невыгоднее.
Обрати... Читать далее

У меня карта Alfa-miles signature. На сайте написано "Бесплатное снятие наличных за границей", ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-miles/#!/category=black&paysystem=visa
Снял несколько раз деньги в банкоматах разных банков за рубежом с данной карты, которая была привязана к долларовому счету, затем обратил внимание что курс обмена не соответствует курсу, указанному на оф сайте Visa, он значительно невыгоднее.
Обратился в банк за разъяснениями. Оказалось (хотя долго не хотели признаваться!),  что Альфа берет дополнительную комиссию OIF (optional issuer fee) 2.5% с каждого снятия наличных.
Вопрос - зачем обманывать клиентов? Прошу убрать пункт "Бесплатное снятие наличных за границей" и четко написать про %% OIF.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На прошлой неделе хотела досрочно закрыть кредит. Так как карту при выдачи кредита я не получила, пришла в ДО, чтобы закрыть через операциониста. В отделении (как и на горячей линии) мне ответили, что полное досрочное погашения я могу сделать только если: 1)положу оставшуюся сумму в банкомате; 2)дождусь пока деньги зачислятся; 3) отзвонюсь на следующий день на горячую линию, узнаю могу ли я досрочно погасить; 4)установлю мобильное приложение... Читать далее

На прошлой неделе хотела досрочно закрыть кредит. Так как карту при выдачи кредита я не получила, пришла в ДО, чтобы закрыть через операциониста. В отделении (как и на горячей линии) мне ответили, что полное досрочное погашения я могу сделать только если: 1)положу оставшуюся сумму в банкомате; 2)дождусь пока деньги зачислятся; 3) отзвонюсь на следующий день на горячую линию, узнаю могу ли я досрочно погасить; 4)установлю мобильное приложение альфа-мобайл; 5)написать заявление на досрочное погашение; 6) и только кликнув кнопкой в данном приложении наконец закрою свой кредит; 7)в другой день подойти снова в отделение для закрытия договора и получения выписки по кредиту. На мой вопрос "что делать если нет интернета или смартфона" мне ответили "значит никак по-другому досрочно не погасить". Руководство Банка считает, что данная система будет удобна клиентам??? В итоге мне пришлось посетить отделение несколько раз, потратить огромное количество своего времени и нервов. При том, что мое последнее посещение оказалось безрезультатным.
А именно: я, девушка в положении, пришла в четверг (предновогодние дни) в 19.00 (час-пик) в отделение на ул. Широкая, чтобы завершить вышеописанный процесс по кредиту и получить новую карту. Прождав 20 мин в очереди (до меня и после меня было еще человек 5), я обратилась к администратору с вопросом "почему в такое время работает всего 2 окна, в одном из которых уже продолжительное время заполняется заявка на кредит". На мой вопрос я не получила внятного ответа и никаких действий со стороны администратора. Через еще 15 мин ситуация никак не изменилась и я попросила обслужить меня как можно скорее, т.к. мне становилось плохо (на свое положение я указала).  Еще 15 минут меня водили от окна к окну и каждый раз от сотрудников я слышала фразу "извините, но данными операциями я не занимаюсь, Вам нужно дождаться пока освободится другой специалист". Я так понимаю, имелись ввиду те два еле рабочих окна, в одном из которых до сих пор заполнялась заявка на кредит (с тем учетом, что в отделении есть отдельный сотрудник по этим вопросам). В итоге, спустя 40 мин, чувствуя приближение обморока, я ушла. Никто из сотрудников даже не попытался решить проблему (это скорее относится к администратору). 

Конечно я посещу данный ДО, чтобы получить выписку по кредиту, но очень сомневаюсь, что останусь клиентом Альфа-банка. Надеюсь, что данный отзыв будет прочитан руководством данного финансового учреждения.

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Приветствую

Данный год стал для меня "Открытием Альфы".
Выдали мне ЗП карточку. Просил сделать ТКС - отказали по причине "гемморой". Ну ладно: получил деньгу - перевел на ТКС

Но со временем "втянулся":
1. Карта 100 дней без %. Полная раскладка в ИБ, что когда нужно платить и т.д.
2. Удобный ИБ
3. П2П переводы
4. Оперативные ответы на вопросы

Жалею что пропустил "Доходную" карту.

Вообщем с Новым годом мой банк #2! )))

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

был оформлен потребительский кредит 16.05.13 , платежи по кредиту вносились вовремя, согласно графику. возможна лишь задержка платежей на сутки из-за внесения через сторонние банки. при проверке мною кредитной истории было обнаружено, что имеется частые просрочки, достигающие 60-90 дней, что не соответствует действительности.  из распечатки окб видно, что сумма платежа в апреле 2014 г  вносится ранее срока, но чудным образом возникает... Читать далее

был оформлен потребительский кредит 16.05.13 , платежи по кредиту вносились вовремя, согласно графику. возможна лишь задержка платежей на сутки из-за внесения через сторонние банки. при проверке мною кредитной истории было обнаружено, что имеется частые просрочки, достигающие 60-90 дней, что не соответствует действительности.  из распечатки окб видно, что сумма платежа в апреле 2014 г  вносится ранее срока, но чудным образом возникает просрочка. итак с апреля по июнь. за это время вносятся платежи, но почему в конце просрочка 60-90 дней. при обращении в банк ответ - у вас имелись частые нарушения графика платежей. интересно как это вообще возможно. при разговоре с оператором получить ответ также не получилось. девушка - оператор выдвинула версию, что просрочка 60-90 дней это суммарная сумма всех просрочек. это вообще как??. в итоге при оформлении ипотеки многие банки отказывают. общая сумма выплат по кредиту получилась с переплатой в шесть тысяч. банк ответ внятный дать не может.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Это повторный мой отзыв, т.к. конкретного ответа кроме "надеемся на понимание" я не получил.
Меня зовут Николай.
10.10.2016г. мною был получен потребительский кредит наличными  в  АО Альфа-банк № PILPD446671610101024  на сумму 3160 000 руб. сроком на 5 лет. 
Я досрочно погасил кредит 03.03.2017 г. , но страховка по этому кредиту действует еще до 2011 г. 
Страховая премия, которую я заплатил за страховку... Читать далее

Это повторный мой отзыв, т.к. конкретного ответа кроме "надеемся на понимание" я не получил.
Меня зовут Николай.
10.10.2016г. мною был получен потребительский кредит наличными  в  АО Альфа-банк № PILPD446671610101024  на сумму 3160 000 руб. сроком на 5 лет. 
Я досрочно погасил кредит 03.03.2017 г. , но страховка по этому кредиту действует еще до 2011 г. 
Страховая премия, которую я заплатил за страховку составила 660 000 руб.
Страховка от потери работы и на смерть. Сейчас я не работаю с мая 2017г.
Прошу ответить банк на конкретный вопрос "в случае моей смерти, какую возможную сумму получит моя семья ?". 
Я полагаю, что НОЛЬ рублей, но может я ошибаюсь?
Если НОЛЬ рублей, то это не страховка, а реальный обман - иметь "пустую" страховку до 2011г.  за пол-миллиона рублей.
Надеюсь на понимание меня банком.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня 28.12.2017 я посетил отделение "Альфа-банка" в Люберцах, меня принял сотрудник - менеджер по работе с юридическими лицами Долгов Евгений, я объяснил ему ряд своих задач и он  рассказал как нужно правильно действовать, причем знал больше чем мой бухгалтер,  а именно, как правильно и на какую сумму необходимо бухгалтеру составить платежное поручение, что можно переслать ему на корпоративную почту - чтоб лишний раз не приезжать, он... Читать далее

Сегодня 28.12.2017 я посетил отделение "Альфа-банка" в Люберцах, меня принял сотрудник - менеджер по работе с юридическими лицами Долгов Евгений, я объяснил ему ряд своих задач и он  рассказал как нужно правильно действовать, причем знал больше чем мой бухгалтер,  а именно, как правильно и на какую сумму необходимо бухгалтеру составить платежное поручение, что можно переслать ему на корпоративную почту - чтоб лишний раз не приезжать, он его распечатал и максимально быстро провел. 

Также отмечаю доброжелательность и высокую(!) компетентность сотрудника.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ни КОГДА больше не буду обслуживать в этом банке и не кому не советую!!! Брать кредит в этом банке это что-то... 
Хочу погасить ДОСРОЧНО с внесением полной суммы отказали , сказали ждите дату ежемесячного платежа, ужас!!! В Сбербанке в любой момент можно досрочно погасить кредит и процент перерасчитывается , так же ЧАСТИЧНО досрочно пожно погасить прям в Онлайне , а в этом банке только идти писать заявление каждый месяц !! Так и досрочно... Читать далее

Ни КОГДА больше не буду обслуживать в этом банке и не кому не советую!!! Брать кредит в этом банке это что-то... 
Хочу погасить ДОСРОЧНО с внесением полной суммы отказали , сказали ждите дату ежемесячного платежа, ужас!!! В Сбербанке в любой момент можно досрочно погасить кредит и процент перерасчитывается , так же ЧАСТИЧНО досрочно пожно погасить прям в Онлайне , а в этом банке только идти писать заявление каждый месяц !! Так и досрочно при обращении в банк мне не закрыли кредит. Обслуживание ужасное ни какой клиентоориентированности.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уже несколько раз оставлял заявку на кредитную карту, и всё время получал предварительное одобрение, после чего говорили подъехать в банк. Я из Сергиев Посада ехал в отделения банка по адресу: г. Мытищи ул. Мира, д. 26а.
После того как я подъезжал в отделение, предоставлял все документы, которые требовались, спустя время они мне давали отказ.
Так уже несколько раз, совершил две пустых поездки и уже получил карту в другом банке.
На... Читать далее

Уже несколько раз оставлял заявку на кредитную карту, и всё время получал предварительное одобрение, после чего говорили подъехать в банк. Я из Сергиев Посада ехал в отделения банка по адресу: г. Мытищи ул. Мира, д. 26а.
После того как я подъезжал в отделение, предоставлял все документы, которые требовались, спустя время они мне давали отказ.
Так уже несколько раз, совершил две пустых поездки и уже получил карту в другом банке.
На данный момент больше не буду пользоваться данным банком...

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ставлю оценку отлично, так как банк является самым лучшим банком при выборе огромного спектра продуктов и услуг. 
Остальных прошу внимательно изучать ДКБО(Договор комплексного банковского обслуживания) и так же тарифы банка ИЗНАЧАЛЬНО, а не после того, когда вы в гневном состоянии обращаетесь в банк и изливаете гнев на сотрудников банка. 
Любой вопрос в наше время можно решить, самое главное соблюдать спокойствие.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка. Решил зайти в личный кабинет, и обнаружил задолжность на текущем счету -828р. Начал выяснять откуда, так как все оплачиваю вовремя - долгов как таковых нет?! Оказалось, что банк без моего ведома подключил услугу "Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог", эта услуга получается сдирала каждый месяц с 8 марта 2017 по 8 декабря 2017 в сумме 69р. При оформлении заявления на получение карты никакой информации о... Читать далее

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка. Решил зайти в личный кабинет, и обнаружил задолжность на текущем счету -828р. Начал выяснять откуда, так как все оплачиваю вовремя - долгов как таковых нет?! Оказалось, что банк без моего ведома подключил услугу "Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог", эта услуга получается сдирала каждый месяц с 8 марта 2017 по 8 декабря 2017 в сумме 69р. При оформлении заявления на получение карты никакой информации о подключении Альфа-Мобайл НЕ БЫЛО, услуга смс-оповещения мне не оказывалась. Позвонил по бесплатному номеру 8-800-2000-000 эту услугу отключили, а долг получается остался. НЕ ДОВОЛЕН Я ЭТИМ БАНКОМ!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу выразить большую и публичную благодарность Фарруху Мирзоеву (отделение на Профсоюзной), именно он помог мне завершить оформление запроса на рефинансирование. Фаррух очень профессиональный сотрудник и отлично разбирается в продуктах банка. И кроме профессиональности, тактичного и безукоризненно корпоративного стиля работы с клиентом, Фаррух очень отзывчив, вежлив и смог уделить достаточно времени, чтобы ответить на все мои вопросы и быстро... Читать далее

Хочу выразить большую и публичную благодарность Фарруху Мирзоеву (отделение на Профсоюзной), именно он помог мне завершить оформление запроса на рефинансирование. Фаррух очень профессиональный сотрудник и отлично разбирается в продуктах банка. И кроме профессиональности, тактичного и безукоризненно корпоративного стиля работы с клиентом, Фаррух очень отзывчив, вежлив и смог уделить достаточно времени, чтобы ответить на все мои вопросы и быстро решить задачу,  которую мне долго не удавалось решить. Именно благодаря таким сотрудникам я выбираю Альфа-Банк и рекомендую его друзьям! Приятно общаться, приятно узнавать новое и удобно для экономии моего личного времени! Спасибо, Фаррух!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, являюсь генеральным директором ООО небольшая оптовая компания по поставке кабеля и электрооборудования. Сегодня Альфа-Банк ходил конем, утром пришло письмо из массовой рассылки об ограничениях доступа в личный кабинет Альфа-Бизнес онлайн. и предложение либо закрыть р/с либо приносить в банк платежные поручения на бумажном носителе.  Которое стоит 400р/шт в день в среднем 10, не сложными математическими вычислениями приходим к... Читать далее

Добрый день, являюсь генеральным директором ООО небольшая оптовая компания по поставке кабеля и электрооборудования. Сегодня Альфа-Банк ходил конем, утром пришло письмо из массовой рассылки об ограничениях доступа в личный кабинет Альфа-Бизнес онлайн. и предложение либо закрыть р/с либо приносить в банк платежные поручения на бумажном носителе.  Которое стоит 400р/шт в день в среднем 10, не сложными математическими вычислениями приходим к месячной сумме обслуживания 10400р21раб день получаем 84 тыс руб. После чего чудом прошли 3 платежа, а в 16-30 пришло письмо с идентичном содержанием и счет парализовало. Не однократно звонил в кол-центр и посещал отделения банка. Вразумительного ответа и алгоритма восстановления доступа не получил. Вот такой сюрприз приготовила Альфа. ссылаясь на 115 фз. Общество существует с сентября 2017г. все налоги плачу в срок, с наличкой не работаю вообще. Чем не угодил не понимаю?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Необходимо было срочно оплатить несколько платежек в интернет-банке. А подписать через СМС я их не мог, ошибка - возможно якобы я сменил SIM карту. И просьба позвонить в контакт-центр.

Позвонил в контакт-центр, чтобы восстановить возможность работать в интернет-банке и подписывать через СМС, требуют кодовое слово. Я его не помню, возможности посмотреть в документах его нет, т.к. нахожусь за несколько тысяч километров от них (и от... Читать далее

Необходимо было срочно оплатить несколько платежек в интернет-банке. А подписать через СМС я их не мог, ошибка - возможно якобы я сменил SIM карту. И просьба позвонить в контакт-центр.

Позвонил в контакт-центр, чтобы восстановить возможность работать в интернет-банке и подписывать через СМС, требуют кодовое слово. Я его не помню, возможности посмотреть в документах его нет, т.к. нахожусь за несколько тысяч километров от них (и от ближайшего офиса).

Предложили единственный вариант - прийти лично в офис, где открыт счет и восстановить кодовое слово. На мои возражения, что я не могу этого сделать в ближайший месяц - сказали, что ничем не могут помочь. Я предложил вариант направить им в банк официальный запрос от компании, подписанный ЭЦП на восстановление кодового слова или на восстановление работы интернет-банка. Отказали. Говорят только личное посещение и никак больше. 21 век...

Обратился к своему оператору мобильной связи, они сказали, что с моей SIM картой никаких действий не предпринималось, это "косяк" банка, я не первый, кто с таким вопросом обращается.

Получается из-за "косяка" банка я не могу пользоваться своими деньгами на счету и не смогу, пока не приду лично в офис. Входить в положение не хотят, предложить варианты решения проблемы тоже не хотят.

Меняю банк.

P.S. а все из-за их требований чтобы в кодовом слове были и буквы и цифры. Словесную часть помню, а вот цифры нет... Дорогой банк, позволь мне самому решать какое я хочу себе кодовое слово!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В одностороннем порядке повысили лимит кредитки на 90 тыс. р. (не в первый раз уже) и застраховали даже, тоже по собственной инициативе банка. Написала в мобильном чате, а он оказывается не обслуживает до конца праздников новогодних. Это так мило, учитывая что мобильный банк платный!! Для того что бы вернуть лимит на место и убрать страховку за которую деньги они уже списали надо либо ехать в отделение, либо звонить в банк. Звонок отнял у... Читать далее

В одностороннем порядке повысили лимит кредитки на 90 тыс. р. (не в первый раз уже) и застраховали даже, тоже по собственной инициативе банка. Написала в мобильном чате, а он оказывается не обслуживает до конца праздников новогодних. Это так мило, учитывая что мобильный банк платный!! Для того что бы вернуть лимит на место и убрать страховку за которую деньги они уже списали надо либо ехать в отделение, либо звонить в банк. Звонок отнял у меня почти 10 минут моего рабочего времени. Почему я вообще должна напрягаться по вине банка? Доколе мне будут повышать лимит и отнимать время и деньги кстати? Комиссию за страховку мне вернут в течение 3 рабочих дней. Не плохой куш для банка в одностороннем порядке списывать комиссию за страховку кредитных карт клиентов... страховку, которую они не выбирали и не подписывали, и гонять эти деньги несколько дней, а некоторые и не заметят, что застраховались неожиданно.!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

17.12.17 оставил заявку на сайте Альфабанка на кредитную карту "100 дней без процентов" с лимитом 50 000 рублей. Заявка была одобрена на условиях 1490 рублей годового обслуживания и 0% за снятие наличных.

23.12.17 прихожу в офис г. Липецк, ул. Неделина, 30, чтобы получить карту и спрашиваю, а если мне нужен лимит 75 000 рублей, что нужно сделать? Говорят, что есть два варианта: или через полгода могут увеличить, или новую заявку подавать... Читать далее

17.12.17 оставил заявку на сайте Альфабанка на кредитную карту "100 дней без процентов" с лимитом 50 000 рублей. Заявка была одобрена на условиях 1490 рублей годового обслуживания и 0% за снятие наличных.

23.12.17 прихожу в офис г. Липецк, ул. Неделина, 30, чтобы получить карту и спрашиваю, а если мне нужен лимит 75 000 рублей, что нужно сделать? Говорят, что есть два варианта: или через полгода могут увеличить, или новую заявку подавать. Говорю, что подам новую заявку, эту карту не получаю, не активирую. Говорят, что она будет уничтожена.

Прихожу домой, подаю новую заявку через интернет, мне практически сразу же отказывают, т.к. есть действующая заявка, а новую можно подать только через 30 дней, 17.01.18. А срок действия акции - до 31.12.17. Получается, я не попадаю.

Звоню в офис, спрашиваю: Как же так? Почему меня обманули, почему предложили такой вариант, и не предупредили, что у вас такие правила, что нужно месяц ждать закрытия заявки. Говорю можем мы не уничтожать карту? Я получу с лимитом 50 000, чтобы попасть в период действия акции. Отвечают, что не принимают такие заявки по телефону, звоните на горячую линию.

Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Сотрудник горячей линии при мне звонит в офис, просит не уничтожать карту. Затем мне говорит, что все хорошо, могу придти в понедельник.

25.12.17 прихожу в офис и мне говорят, что карту уничтожили!!! Начинаю выяснять: как так, обещали же. В первый раз меня не предупредили, что в банке такой порядок - в течение месяца нельзя новую заявку подать, второй раз меня обманываете уже. Обещали, что можно придти, получить. Сотрудник Елизавета приносит извинения, что та сотрудница, Софья, которая обещала не уничтожать, не увидела, не передала, что так получилось. И сотрудник, который уничтожает карты, уже ее уничтожил.

Что теперь делать? Подписываю договор, открывается мне кредитный лимит 50 000. Карты нет, говорят, что нужно заказать карту к этому кредитному договору.

28.12.17 приходит новая карта, получаю, снимаю деньги, и вижу, что с меня снимается комиссия за снятие. Возвращаюсь в офис, спрашиваю, в чем дело? Изначально было общано без комиссии, а комиссию сняли. Что же такое???? Опять меня обманули? Можете вы мне нормально выдать карту на изначально обещанных условиях? Почему постоянно что-то идет не так?

Говорю, посмотрите, пожалуйста, условия. У меня должно быть 0% за снятие. Верните мне мою комиссию. Условия, говорят, посмотреть не можем. Комиссию вернуть не можем, пишите претензию, головной офис будет рассматривать.
Эту карту нужно уничтожать, выпускать новую.

Вот что теперь делать? У меня ощущение, что я опять пошел по тому же кругу. Опять заказывать карту.  Но так как в офисе посмотреть ничего не могут, то мне опять придет карта с процентом за снятие и как теперь вернуть комиссию?

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Кредитный договор PCR165072454 ОТ 06 СЕНТЯБРЯ 2016 (цессия БАЛТИЙСКИЙ БАНК). В графике платежей указана дата 06.01.2018.

НАПОМНЮ, "забывшим" ЗАКОН России банкирам:

СТАТЬЯ 193 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИИ: ... Читать далее

Кредитный договор PCR165072454 ОТ 06 СЕНТЯБРЯ 2016 (цессия БАЛТИЙСКИЙ БАНК). В графике платежей указана дата 06.01.2018.

НАПОМНЮ, "забывшим" ЗАКОН России банкирам:

СТАТЬЯ 193 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИИ: 

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.


Таким образом, в соответствии с КОДЕКСОМ России я имею право внести платёж по вашему кредиту 09.01.2018 - ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ОФИЦИАЛЬНЫХ НЕРАБОЧИХ (ПРАЗДНИЧНЫХ) ДНЕЙ!!!

Если не поняли: СТАТЬЯ 112 Трудового КОДЕКСА России: 

Нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются:1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы;7 января - Рождество Христово

Вроде всё это ПО-РУССКИ НАПИСАНО!!! И наверняка в этих конторках, называющих себя БАНКАМИ должны быть юристы. 

Но при моём звонке 28.12.2017в 14:42 (МСК) по тел. 88002000000 ("Альфа-банк") по данному вопросу мне озвучили: "для вашего кредита НЕ ПРЕДУСМОТРЕН перенос....платёж 06.01.2018!!!!!!!" Я ДВАЖДЫ переспросил, при этом приведя нормы ЗАКОНА - она два раза отключалась (наверное советуясь...но объективно сказать не могу) и вновь, как заученную попугаем фразу мне озвучивала, что якобы для меня только 06 января 2018 года и есть счастье для платежа их НЕ УВАЖАЮЩЕЙ ЗАКОН РОССИИ КОНТОРЕ!!! 

После этого я получил с номера 2256 забавное СМС с текстом оценить общение с их сотрудником "Анастасия". Для Банки.Ру обязуюсь представить.

альфа-банк, ВЫ НАМЕРЕНЫ БЕЗ СУДОВ СТРОГО ИСПОЛНЯТЬ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ??!!

За неисполнение ЗАКОНА России надо бы В ТЮРЬМУ сажать, а  не оценки им ставить!!! Совсем ОБНАГЛЕЛИ!!! Прекрасно знают, что в суд пойдёт один на тысячу, тем и пользуются!!! Жаль, что власть позволяет им (надеюсь временно) так ИГНОРИРОВАТЬ ЗАКОН!

ЗАКОН НАДО СОБЛЮДАТЬ!!! ПРЕКРАТИТЕ ГРУБО НАРУШАТЬ РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО!

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хочу обратиться с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 28.12.17 обратилась в офис "Тверская-Ямская" с целью оформить заявление на частично досрочное погашение потребительского кредита. Сотрудник Банка отказал в данной операции и направил оформить заявление через Call-центр Банка, либо в личном кабинете. Позвонив в Call-центр Банка, сообщили, что они не принимают данного рода заявления и направили в офис Банка или в... Читать далее

Добрый день! Хочу обратиться с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. 28.12.17 обратилась в офис "Тверская-Ямская" с целью оформить заявление на частично досрочное погашение потребительского кредита. Сотрудник Банка отказал в данной операции и направил оформить заявление через Call-центр Банка, либо в личном кабинете. Позвонив в Call-центр Банка, сообщили, что они не принимают данного рода заявления и направили в офис Банка или в личный кабинет. Абсурд! Как так? Почему нет четкого регламента работы?!
При всём этом, сотрудники Банка утверждают, что при частичном погашении кредита возможно ТОЛЬКО (заметьте!) уменьшение ежемесячного платежа! Уменьшение срока кредита и оставить ежемесячный платеж без изменений НЕЛЬЗЯ! И снова, КАК ТАК? При оформлении кредита были другие условия, а именно, с возможностью уменьшения платежа и без изменения срока кредитования, либо уменьшение срока кредита с платежом без изменений. Прошу конструктивный ответ!

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я являюсь клиентом банка "Альфа Банк" уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут.

21 мая 2016 года я оформила кредитный договор F0PIB320S16051100655. Просила сумму 300 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 50 тысяч рублей страховой премии в ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".
Перед тем... Читать далее

Я являюсь клиентом банка "Альфа Банк" уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут.

21 мая 2016 года я оформила кредитный договор F0PIB320S16051100655. Просила сумму 300 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 50 тысяч рублей страховой премии в ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".
Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомилась с условиями страхового договора (имеет такой же номер, как и кредитный договор) и не нашла в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит я планировала выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнила, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора, и могу ли я отказаться от страховки. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисов в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", а так же что отказаться от страховки не возможно, иначе я не получу кредит!!! Это первая ложь сотрудника "Альфа Банка".

Как и планировалось, в декабре 2017 года я досрочно закрыла кредит, уточнив у менеджера банка ООО "АльфаБанка", возможен ли возврат части денег за страховку, при досрочном погашении кредита, на что он мне ответил, что это не возможно по ЗАКОНУ РФ !!! Это вторая ложь сотрудника "Альфа Банка".

Тогда я получила справку о досрочном погашении и отправилась в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для составления заявления на возврат части страховой премии. Девушка не рецепшене в ООО "Альфа страхование" сходу заявила, что они таких заявлений не принимают, что нужно звонить по телефону, в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", оставлять им заявление, хотя в роли страховщиков у меня выступают две компании:ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", и мол они сами нам все передадут !!!! это третья ложь сотрудника "Альфа Банк". Я все таки настояла на принятии заявления в ОАО "Альфа Страхование" (номер вх.: 4898760 от 26.12.17). Только после этого позвонив, по внутреннему телефону представителям ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", на что мне ответили, что ни каких заявлений они не принимают, и тем более ни кому не передают !!!!

Итак: 1 - Руководствуясь статьей 958 частью 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется.
2- Страховой продукт, хоть и называется по бумагам ДОБРОВОЛЬНЫЙ - мне был навязан, под страхом не выдачи мне кредита. И конечно же после проведения полного досрочного погашения кредита, данный страховой продукт стал являться тем более навязанным, не нужным и соответственно совсем не добровольным  в связи с отсутствием продукта страхования.
3 - я как потребитель продукта "Кредит+страхование кредита", имею права обслуживания в месте приобретения данного продукта. Для меня во первых не понятно, во вторых не удобно мотаться по трем организациям, в каждой из которых меняя отправляют и напрвляют в какую-либо другую, хоть они все и являются одной большой компанией, я про АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.
В связи с вышеизложенным хочу подвести итог:
1) Сначала банк навязывает мне страховой продукт.
2) После погашения кредита, навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально.
3) Прошу разобраться в данном вопросе на начальном этапе
4) Данное письмо будет отправлено представителям АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь, если ответа не будет в установленные законом сроки, также отправлено в союз Страховщиков РФ, Роспотребнадзор, социальные сети и отзовики о банках РФ.
5) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудники АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.

Спасибо. Татьяна Б. 28.12.2012

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

3 года с банком, накипело немного) Интернет банк работает через раз. А взаимодействовать с банком вы будете именно посредством интрнет-банка. Если надо сделать валютный перевод, это совсем сложно. Процедура очень путаная, и юзер-не-френдли. Интернет банк при работе с валютным счётом лагает уже, примерно в 70% случаев. Чтобы оформить перевод на 800 долларов, у меня уходит почти весь день. Потом валютный контроль находит ошибку, что не мудрено из... Читать далее

3 года с банком, накипело немного) Интернет банк работает через раз. А взаимодействовать с банком вы будете именно посредством интрнет-банка. Если надо сделать валютный перевод, это совсем сложно. Процедура очень путаная, и юзер-не-френдли. Интернет банк при работе с валютным счётом лагает уже, примерно в 70% случаев. Чтобы оформить перевод на 800 долларов, у меня уходит почти весь день. Потом валютный контроль находит ошибку, что не мудрено из-за запутанности системы - отказ и всё по новой. До валютного контроля часто не дозвониться. Сделать что-то срочно не получится. Сейчас пришёл в отделение у метро Ломоносовская. Нужно положить на счёт 6000р. Сижу час. Обещали 15 минут. Кроме меня, кажется, два клиента. Общее ощущение от взаимодействия с банком: вежливо, но непродуктивно.



Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов

Поздравление из сердечек смайликов